Warum viele Kunden nur einmal kommen
Ein Kunde kommt zum ersten Mal in Ihren Salon.
Der Haarschnitt sitzt.
Der Service ist freundlich.
Der Kunde ist zufrieden.
Und trotzdem kommt dieser Kunde oft nicht wieder.
Nicht, weil ihm der Besuch nicht gefallen hat.
Sondern weil es keinen Anlass gibt zurückzukommen.
Der entscheidende Moment ist deshalb nicht der erste Termin.
Sondern der nächste.
Die meisten Menschen wechseln ihren Coiffeur häufiger, als man denkt.
Sie probieren neue Salons aus.
Gehen spontan zu einem Salon in der Nähe.
Oder buchen dort, wo gerade ein Termin frei ist.
Wenn Ihr Salon nach dem Besuch nicht mehr präsent ist, geraten Sie schnell in Vergessenheit.
Nicht aus Unzufriedenheit.
Sondern weil im Alltag der nächste Termin einfach vergessen wird.
Die Folge:
Kunden kommen einmal – und tauchen nie wieder auf
freie Termine im Kalender
schwankende Auslastung
ständig neue Kunden gewinnen müssen
Genau das passiert täglich in vielen Coiffeursalons.
Viele Coiffeursalons investieren viel in:
hochwertige Schnitte
Beratung
gute Produkte
ein schönes Ambiente
Doch nach dem Besuch verschwindet der Kontakt zum Kunden komplett.
Der Salon hat keine Möglichkeit, den Kunden wieder zu erreichen.
Und wenn der Kunde das nächste Mal einen Termin braucht, entscheidet er sich einfach für den Salon, der ihm gerade einfällt.
Die Lösung ist eine einfache Idee.
Eine eigene Kundenliste.
Coiffeursalons brauchen eine Möglichkeit, ihre Kunden zwischen den Terminen wieder zu erreichen.
Zum Beispiel mit:
Erinnerungen für den nächsten Haarschnitt
Geburtstagsgutscheinen
Aktionen für ruhige Tage
Produkt- oder Pflegeangebote
Einladungen zu Specials
Diese kleinen Impulse sorgen dafür, dass Ihr Salon im Kopf des Kunden bleibt.
Und genau daraus entstehen Stammkunden.
Sehen Sie selbst, wie RETURN funktioniert.
Laden Sie eine Demo Wallet Karte auf Ihr Smartphone und erleben Sie, wie Kunden RETURN wahrnehmen.